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  領隊睡過頭 班機飛了旅客傻眼

• 新聞報導: 「太誇張」 女領隊睡過頭 誤客5小時 東南賠每人5500元 「大公司出這紕漏」

  蘋果日報 - 2011年12月4日 上午6:30

• 新聞報導: 領隊睡過頭 越南團沒護照登機

  中時電子報 - 2011年12月4日 上午5:30

〔自由時報記者朱沛雄、林嘉琪／綜合報導〕高高興興出國旅遊，卻因領隊睡過頭遲到，導致錯過班機，壞了出遊興致。原本預定昨天上午出發的東南旅行社越南河內旅行團，因為蔡姓領隊感冒睡過頭，錯過預定班機，行程被迫延至下午出發。

十九名團員們被這種烏龍狀況破壞遊興，其中六名旅客因不滿旅行社的處理態度，憤而取消行程，其餘團員則接受旅行社的賠償條件後，改搭下午一點廿五分班機飛往越南。

該旅行團旅客林先生表示，出國這麼多次，第一次碰到這種令人傻眼的狀況，原本預定搭乘昨天上午八點廿五分的華航班機飛往越南河內，約好六點半在桃園機場集合，從約定時間到班機起飛時間都過了，領隊卻一直沒有出現，由於護照與機票都在領隊身上，全團十九名旅客只能焦急地在機場枯等。

直到上午九點，終於看到蔡姓領隊急奔現身，領隊到達後頻向團員們鞠躬道歉，表示自己前一天感冒，因此睡過頭。

團員們表示，領隊遲到導致行程延誤，也不能接受旅行社把責任全都丟給領隊一個人負擔，從頭到尾都沒有派代表前來安撫團員們的情緒，其中有六名旅客憤而決定取消行程，並將循法律途徑向旅行社求償。

蔡姓領隊面對憤怒團員，除了一再道歉，也緊急聯絡旅行社討論後續處理問題，經溝通後，接受團員提出賠償每人一百五十美元，並免付當地五天一人一千元服務費用，本來團員要求將返國行程延後一天，最後則是將早上班機延後到晚上班機。

其他旅行社領隊形容，這起個案「太誇張」，因為團員的護照都在領隊手裡，怕睡過頭的領隊會用好幾種方式，甚至擺好幾個鬧鐘想法子把自己吵醒，不可能放全團鴿子。

東南旅行社副總羅建節說，蔡姓領隊清醒後，仍然帶該團赴越南，預估十二月七日返台，東南旅行社週一將召開評估小組，最嚴重不排除可能開除該名領隊，「就看她這幾天的『表現』。」